Ontwerpen van natuurlijke en gebruiksvriendelijke omnichannel conversatiestromen, het definiëren van tone of voice, persona en personality van onze AI-agents én het strategisch uitdenken en ontwerpen van de overall conversational experience over alle touchpoints heen. Dat vraagt een ervaren en gedreven UX-designer met visie, flexibiliteit en doorzettingsvermogen.

Uitdagingen
Als omnichannel UX Designer ontwerp je end-to-end conversational experiences over al onze kanalen: chat, voice, web, app en social. Je bent de sleutel in het realiseren van een naadloze omnichannel ervaring voor onze gebruikers. Je combineert visie met uitvoering: van het vertalen van use cases naar natuurlijke gespreksflows en empathische dialogen, tot het maken van prototypes en designs die de ervaring tastbaar maken voor stakeholders en ontwikkelteams. Je ontwerpt de totale conversational experience over alle touchpoints heen. Denk aan hoe chatbot, app en live chat elkaar versterken, terwijl je de consistentie en kwaliteit van de klantreis bewaakt. Daarbij pas je conversational designprincipes toe, gebruik je data-inzichten om continu te verbeteren en ondersteun je bij het trainen van de NLU en het bewaken van de gesprekslogica. Samen met conversational engineers, data-analisten en developers bouw je slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen die aansluiten op de behoeften van onze klanten.

Een belangrijk onderdeel van je rol is dat je de kartrekker bent op AI UX design binnen PostNL. Je loopt voorop in kennis en bepaalt de koers in hoe de organisatie met conversational en AI-driven ervaringen omgaat. Je weet stakeholders te overtuigen, keuzes te onderbouwen en de organisatie mee te nemen in jouw visie. Daarbij combineer je inhoudelijke diepgang met overzicht. Je neemt verantwoordelijkheid, inspireert, ondersteunt en hebt oog voor coaching en ontwikkeling binnen het UX-team op het gebied van ontwerpen voor én met AI. Je gaat aan de slag binnen Digital Channels, waar teams werken aan de website, apps en het zakelijke portaal. Je stakeholders komen uit diverse afdelingen en multidisciplinaire agile teams. Samen verbeteren we onze digitale touchpoints op een klantgedreven manier. Jij neemt teams en stakeholders mee in je voorstellen, onderbouwd met strategie, data, inzichten en je eigen expertise. Dat doe je samen met gedreven ontwerpers die zorgen voor oplossingen die écht waardevol zijn voor gebruikers én PostNL.

Je verantwoordelijkheden
• Zichtbaar werk: Als Senior Omnichannel UX Designer ontwerp je de conversational AI-ervaring die dagelijks door miljoenen consumenten en zakelijke klanten van PostNL wordt gebruikt
• Uitdaging: Geef vanuit jouw expertise richting aan conversational AI binnen PostNL, werk samen met verschillende disciplines om de beste omnichannel klant ervaring te realiseren.
• Goede werksfeer: Je bent deel van een gezellig en professioneel UX-team en draait mee in het bredere Conversational AI programma.
• Vrijheid: Je werkt hybride: deels thuis en doorgaans op dinsdag en donderdag op ons kantoor in het historische Stationspostgebouw naast Den Haag HS.
• Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in. Je krijgt veel verantwoordelijk om je rol in te vullen, ideeën te opperen en uit te voeren.
• Ontwikkelingskansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.

Wat breng jij mee?
Je bent een ervaren Designer met een snelle leercurve. Je neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap, en bent een proactieve teamspeler. Je durft je collega's te challengen op een constructieve manier. Daarnaast beschik jij over de volgende hard skills:
• Een relevante opleiding op wo- of hbo-niveau, zoals Industrieel Ontwerp of Communicatie en Multimediadesign.
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring als UX-designer waarvan aantoonbare ervaring met conversational interfaces binnen een corporate omgeving.
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedreven features en het toepassen van AI in het ontwerpproces.
• Een analytische en kritische blik, neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap en bent een proactieve teamspeler die collega's mee kan nemen in visie en strategie
• Kennis van (mobiele) webapplicaties, responsive design en design systems
• Interesse in de laatste ontwikkelingen op UX en AI-gebied en enthousiasme om anderen te inspireren.
• Ervaring met tools zoals Sketch en Figma voor ontwerp, prototyping en visualisaties.
• Ervaring met conversational/NLP-platforms (bijv. Cognigy, Dialogflow, Rasa, Voiceflow). Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Wat bezorgen we jou?
Een rol met veel vrijheid voor eigen ideeën en initiatief. Jouw werk maakt impact; het wordt dagelijks gezien, gebruikt en ervaren door onze klanten.
• Een salaris van minimaal € 4.521,29 ,- tot maximaal € 6.402,21 ,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds; Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering en ontwikkeling van de functie;
• Kantoorlocatie: Gemakkelijk openbaar vervoer naar ons PostNL-kantoor in Den Haag en uitstekende thuiswerk mogelijkheden.

Senior Omnichannel UX Designer Conversational

PostNL